Wi-Fi hotel lambat padahal bandwidth besar: lima penyebab yang sering terlewat

Keluhan Wi-Fi termasuk yang paling sering muncul di ulasan tamu hotel. Reaksi pertama biasanya menaikkan kapasitas internet. Sering kali hasilnya tidak banyak berubah, karena hambatannya bukan di jalur internet, melainkan di jaringan di dalam gedung. Tulisan ini membahas lima penyebab yang paling sering ditemukan dan cara memeriksanya.

Bedakan dulu: internet atau Wi-Fi

Koneksi tamu melewati dua bagian. Pertama, Wi-Fi dari perangkat tamu ke access point (AP). Kedua, jaringan kabel dan jalur internet dari hotel ke penyedia. Kapasitas internet yang besar tidak membantu bila bagian pertama sudah tersendat.

Cara cepat membedakannya: uji kecepatan dari laptop yang dicolok kabel langsung ke switch di ruang server pada jam sibuk. Bila hasilnya baik tetapi tamu tetap mengeluh, masalahnya ada di Wi-Fi. Bila hasil kabel pun buruk, periksa jalur internet dan pembagian kapasitasnya.

Lima penyebab yang sering terlewat

1. Access point di koridor, bukan di dalam kamar

Desain lama menempatkan AP di langit-langit koridor supaya hemat kabel. Sinyal lalu harus menembus pintu, dinding kamar, dan sering kali kamar mandi dengan cermin dan keramik sebelum sampai ke tempat tidur. Tamu melihat sinyal "penuh" di dekat pintu, tetapi lemah di meja kerja. Untuk hotel dengan dinding beton, AP di dalam kamar atau setiap beberapa kamar biasanya memberi hasil yang jauh lebih merata.

2. Terlalu banyak tamu di satu access point

Satu AP berbagi waktu siar (airtime) dengan semua perangkat yang terhubung. Saat satu lantai penuh dan kebanyakan tamu membawa lebih dari satu perangkat, AP yang dirancang untuk beban ringan akan antre. Ballroom dan ruang rapat paling sering terkena, karena perangkat dari seluruh peserta berkumpul dalam satu ruangan selama acara.

3. Satu tamu menghabiskan kapasitas tamu lain

Tanpa batas per kamar atau per perangkat, satu tamu yang mengunduh file besar atau menonton video resolusi tinggi bisa memperlambat seluruh lantai. Pembagian bandwidth per kamar (QoS) membuat kapasitas terbagi adil, dan bisa dibedakan antara paket gratis dan paket premium.

4. Kanal 2,4 GHz yang saling bertabrakan

Pita 2,4 GHz hanya punya tiga kanal yang tidak saling tumpang tindih. Di gedung bertingkat, AP di lantai atas dan bawah mudah saling mengganggu. Pita 5 GHz punya lebih banyak kanal dan jangkauan yang lebih pendek, sehingga lebih cocok untuk kamar yang berdekatan. AP dengan Wi-Fi 6 (802.11ax) juga lebih efisien membagi airtime saat banyak perangkat aktif bersamaan.

5. Perangkat tamu tidak pindah ke AP terdekat

Tamu yang berjalan dari lobi ke kamar kadang tetap menempel ke AP lobi yang sinyalnya sudah lemah. Jaringan yang dikelola terpusat dapat mengarahkan perangkat ke AP yang lebih dekat. Dengan konfigurasi yang tepat, jaringan juga bisa memindahkan tamu antar AP tanpa harus login ulang di captive portal.

Cara memeriksa sebelum membeli perangkat baru

1. Kumpulkan keluhan dengan lokasinya. Nomor kamar, jam, dan jenis perangkat. Pola lantai atau jam tertentu menunjukkan penyebabnya.
2. Uji kabel di ruang server pada jam sibuk, seperti dijelaskan di atas.
3. Petakan sinyal di kamar, terutama di tempat tidur dan meja kerja, bukan hanya di koridor.
4. Lihat jumlah perangkat per AP di controller pada jam sibuk dan saat ada acara.
5. Periksa aturan bandwidth apakah sudah ada batas per kamar atau per perangkat.

Hasil pemeriksaan ini menentukan apakah cukup mengubah konfigurasi, menambah AP di titik tertentu, atau memang perlu desain ulang.

Jalur internet tetap perlu dihitung

Setelah Wi-Fi beres, kapasitas internet menjadi batas berikutnya. Untuk hotel, koneksi dengan kapasitas yang tidak dibagi dengan pelanggan lain membuat kecepatan di jam sibuk lebih bisa diprediksi. Perbedaannya dibahas di tulisan Internet dedicated atau broadband.

Pertanyaan umum

Kenapa Wi-Fi hotel lambat padahal bandwidth internet besar?

Karena hambatannya sering ada di Wi-Fi di dalam gedung, bukan di jalur internet. Penyebab umumnya adalah access point yang dipasang di koridor, terlalu banyak perangkat di satu access point, dan tidak adanya pembagian bandwidth per kamar.

Bagaimana cara tahu masalahnya di Wi-Fi atau di internet?

Uji kecepatan dari laptop yang dicolok kabel ke switch di ruang server pada jam sibuk. Bila hasil kabel baik tetapi tamu tetap mengeluh, masalahnya ada di Wi-Fi. Bila hasil kabel juga buruk, periksa jalur internet.

Apakah access point sebaiknya dipasang di dalam kamar?

Untuk hotel dengan dinding beton, access point di dalam kamar atau setiap beberapa kamar biasanya memberi sinyal yang lebih merata dibanding access point di koridor, karena sinyal tidak perlu menembus pintu, dinding, dan kamar mandi.

Apa fungsi pembagian bandwidth per kamar?

Mencegah satu tamu yang mengunduh file besar atau menonton video resolusi tinggi memperlambat tamu lain. Pembagian ini juga memungkinkan hotel membedakan paket gratis dan paket premium.

Langkah berikutnya

BJI mengelola Wi-Fi 6 untuk hotel, termasuk captive portal yang terhubung ke PMS dan pembagian bandwidth per kamar. Detail layanannya ada di halaman Hospitality Managed Services. Saat meminta survey, siapkan jumlah kamar, area publik yang perlu Wi-Fi, PMS yang dipakai, dan koneksi internet hotel saat ini.