Banyak bisnis mengirim tagihan, status pesanan, dan kode OTP lewat WhatsApp karena pelanggan lebih cepat membacanya dibanding email. Ada dua cara untuk mengotomasinya: lewat WhatsApp Business API resmi dari Meta, atau lewat alat tidak resmi yang mengendalikan aplikasi WhatsApp biasa. Keduanya terlihat sama dari sisi pelanggan, tetapi risikonya sangat berbeda.
Dua cara mengirim pesan otomatis
API resmi (WhatsApp Business Platform) disediakan Meta untuk dipakai sistem bisnis. Pesan dikirim dari server ke server, dengan nama bisnis yang terverifikasi dan aturan pesan yang jelas.
Cara tidak resmi memakai perangkat lunak yang meniru WhatsApp Web atau aplikasi di ponsel, lalu mengirim pesan seolah-olah diketik manusia. Biasanya murah dan cepat dipasang, tetapi melanggar ketentuan layanan WhatsApp.
Risiko cara tidak resmi
- Nomor diblokir. WhatsApp mendeteksi pola pengiriman otomatis. Bila nomor diblokir, pelanggan tidak bisa lagi menghubungi Anda lewat nomor itu, padahal nomornya sudah tercetak di tagihan, kartu nama, dan materi promosi.
- Sering berhenti tanpa peringatan. Setiap pembaruan aplikasi WhatsApp bisa membuat alat tidak resmi berhenti bekerja. Untuk OTP, ini berarti pelanggan tidak bisa masuk ke aplikasi Anda.
- Keamanan sesi. Alat seperti ini menyimpan sesi login WhatsApp. Bila servernya bocor, pihak lain bisa membaca dan mengirim pesan atas nama bisnis Anda.
- Tidak ada laporan pengiriman yang bisa diandalkan. Sulit membuktikan pesan tagihan atau pemberitahuan benar-benar terkirim.
Untuk notifikasi yang menyangkut uang, akses akun, atau kewajiban hukum, risiko ini biasanya tidak sepadan dengan penghematannya.
Aturan pesan di API resmi
Template untuk pesan yang Anda mulai
Pesan pertama dari bisnis ke pelanggan harus memakai template yang sudah disetujui Meta. Template berisi teks tetap dengan bagian yang bisa diisi, misalnya nama dan nomor tagihan. Template dikelompokkan berdasarkan kategori, seperti utility untuk pemberitahuan transaksi, authentication untuk OTP, dan marketing untuk promosi. Biaya dihitung per kategori pesan, dengan tarif yang ditetapkan Meta dan dapat berubah.
Jendela layanan 24 jam
Saat pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda, terbuka jendela layanan 24 jam. Selama jendela itu, tim Anda atau chatbot bisa membalas dengan pesan bebas tanpa template. Setelah lewat, bisnis kembali harus memakai template.
Persetujuan pelanggan
Pelanggan harus memberi persetujuan untuk menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp, misalnya lewat kotak centang saat mendaftar. Nomor telepon juga termasuk data pribadi menurut UU Pelindungan Data Pribadi, sehingga tujuan penggunaannya perlu dijelaskan.
Kualitas nomor
Meta memantau kualitas setiap nomor dari laporan dan blokir pelanggan. Nomor dengan kualitas rendah dapat dibatasi jumlah pengirimannya. Pesan yang relevan dan diharapkan pelanggan menjaga kualitas ini.
Yang perlu disiapkan sebelum mulai
- Akun bisnis Meta atas nama badan usaha, dengan dokumen legalitas untuk verifikasi.
- Nomor telepon khusus untuk API. Tanyakan ke penyedia apakah nomor yang sudah dipakai di aplikasi WhatsApp Business bisa dipindahkan, dan apa konsekuensinya.
- Daftar jenis pesan yang akan dikirim beserta drafnya, untuk diajukan sebagai template.
- Titik integrasi di sistem Anda: aplikasi kasir, ERP, atau sistem tagihan yang akan memicu pengiriman lewat REST API dan menerima status lewat webhook.
- Jalur cadangan untuk pesan penting. SMS bisa dipakai bila pesan WhatsApp tidak terkirim, misalnya untuk OTP.
Pertanyaan umum
Apa beda WhatsApp Business API dan aplikasi WhatsApp Business?
Aplikasi WhatsApp Business dipakai manual di ponsel. WhatsApp Business API dipakai oleh sistem bisnis untuk mengirim notifikasi, OTP, dan pesan layanan secara otomatis dari server, dengan template yang disetujui Meta dan laporan status pengiriman.
Apakah aman memakai WhatsApp tidak resmi untuk kirim pesan massal?
Tidak. Cara tidak resmi melanggar ketentuan layanan WhatsApp, sehingga nomor bisa diblokir, alatnya bisa berhenti setiap kali aplikasi WhatsApp diperbarui, dan sesi login yang tersimpan di server bisa disalahgunakan bila bocor.
Apa itu jendela layanan 24 jam di WhatsApp Business API?
Saat pelanggan mengirim pesan ke bisnis, terbuka jendela 24 jam di mana bisnis boleh membalas dengan pesan bebas tanpa template. Setelah jendela lewat, pesan dari bisnis kembali harus memakai template yang disetujui.
Bagaimana biaya WhatsApp Business API dihitung?
Biaya dihitung per kategori pesan, seperti utility, authentication, dan marketing, dengan tarif yang ditetapkan Meta dan dapat berubah. Tanyakan tarif terbaru ke penyedia sebelum mulai.
Langkah berikutnya
BJI menyediakan WhatsApp dan SMS gateway untuk notifikasi, OTP, dan chatbot, terhubung ke sistem Anda lewat REST API dan webhook. Detailnya ada di halaman WhatsApp & SMS Gateway. Bila sistem Anda belum punya titik integrasi, tim BJI juga mengerjakan System Development untuk menghubungkannya.
Mau angka untuk lokasi Anda sendiri?
Kirim alamat lokasi, jumlah pengguna, dan layanan yang sedang dipertimbangkan. Tim BJI menyusun rekomendasi WhatsApp & SMS Gateway beserta proposal tertulisnya; survey lokasi tidak dipungut biaya.
Untuk pengadaan? Minta proposal tertulis